Message à l'attention de nos clients recontrant des problèmes avec leur boîtes e-mail.

Vérifier l'espace disque total

  1. Munissez-vous de vos codes d'accès et connectez-vous à votre console de gestion cPanel
  2. A gauche, dans le tableau Informations sur le compte, relevé la valeur de Espace disque disponible
  3. Si cet espace est inférieur à 15Mo, suivez la procédure ci-dessous pour désengorger vos boîtes e-mails

Si après cette opération le problème persiste, contactez-nous

Vérifier l'espace disque utilisé par vos e-mails

  1. Munissez-vous de vos codes d'accès et connectez-vous à votre console de gestion cPanel
  2. Cliquez sur le bouton Mail ou directement sur le lien Add/Remove/Manage Accounts ou Ajouter/Supprimer/Modifier les comptes
  3. Cliquez sur le lien Show Disk Space Used ou Afficher l'espace disque utilisé
  4. Si l'espace disque utilisé est proche du quota, il faut désengorger vos boîtes

Désengorger les boîtes e-mail

Augmenter le quota des boîtes ne serait qu'une solution temporaire. Il faut d'une part supprimer sur le serveur de mail et éventuellement modifier vos paramétrages de logiciel de mail pour éviter une nouvelle saturation.

  1. Depuis la page Ajouter/Supprimer/Modifier les comptes ou directement en utilisant l'URL d'accès au webmail, utilisez par exemple SquirrelMail pour afficher les e-mails stockés (dans INBOX ou Boite de réception)
  2. Pour afficher le webmail en français, cliquez dans la partie centrale sur Options puis sur Display Preferences et choisissez dans le troisième menu déroulant Language French
  3. Affichez vos e-mails et supprimez les plus anciens (voire tous), n'oubliez pas de vider la corbeille
  4. Dans votre logiciel de réception mail (Thunderbird, Eudora, Mail, Outlook) réduisez le temps pendant lequel les e-mails restent stockés sur le serveur avant d'être supprimés (de 15 à 7 jours par exemple, ou de jamais à 15 jours...)